1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных: [полное наименование юрлица, ИНН, ОГРН, адрес]. Контакт для вопросов о персональных данных: [email].
2. Какие данные и зачем
- Форма «Запросить демо»: имя, рабочая почта, компания; по желанию телефон или Telegram, система чатов, объём обращений, комментарий. Цель: связаться с вами и подготовить демонстрацию продукта.
- Технические данные при отправке формы: IP-адрес и время отправки. Цель: защита от спама и злоупотреблений.
- Демо-чат на сайте: текст сообщений, которые вы отправляете виджету. Цель: показать работу продукта. Не вводите в демо-чат персональные данные.
- Регистрация и аккаунт: название компании, адрес сайта, адрес электронной почты и пароль. Пароль хранится только в виде необратимой свёртки и не восстанавливается. Цель: доступ к личному кабинету и связь по вашему проекту.
- Адрес вашего сайта: по нему сервис самостоятельно читает открытые страницы и собирает базу знаний бота. Цель: боту есть чем отвечать с первого дня.
3. Правовое основание
- Заявка на демо — согласие, которое вы даёте, нажимая кнопку «Запросить демо».
- Регистрация — согласие, которое вы даёте, нажимая кнопку «Создать аккаунт», а также исполнение договора об оказании услуг.
Отозвать согласие можно письмом на [email]. Отзыв согласия означает удаление аккаунта и прекращение оказания услуги.
3.1. Чаты на сайтах клиентов
Когда компания ставит виджет на свой сайт, оператором персональных данных её посетителей остаётся сама компания. Сервис обрабатывает эти данные по её поручению и только для ответов в чате и обучения бота этой же компании. Перед обучением из переписки автоматически вычищаются почта, телефоны, адреса, номера документов, ключи и пароли. Данные одного клиента не используются для бота другого. Компания, установившая виджет, обязана сама указать его в своей политике и получить согласие своих посетителей.
4. Где хранятся данные
Данные обрабатываются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Трансграничная передача не осуществляется. Третьим лицам данные не передаются, кроме случаев, предусмотренных законом.
5. Сколько хранятся
Заявки на демо хранятся [срок, например 12 месяцев] с момента отправки или до отзыва согласия, после чего удаляются.
Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт существует, и [срок, например 30 дней] после его удаления. Переписка чатов и обученная база знаний хранятся до удаления проекта или до обращения компании, установившей виджет.
6. Ваши права
Вы вправе запросить сведения об обработке ваших данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие. Запрос направляется на [email]; ответ даётся в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
7. Файлы cookie
Сайт не использует рекламные трекеры. Виджет чата сохраняет в браузере идентификатор беседы, чтобы показать историю демо-чата при повторном открытии; этот идентификатор не связан с вашей личностью.
8. Изменения политики
Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://askvilo.com/privacy. О существенных изменениях сообщаем на этой странице.